Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou součástí zjednodušené smluvní dokumentace platné od 1 .11. 2026 Přecházejí do nich ustanovení dříve obsažená v rámcové smlouvě či smluvních dodatcích. Pokud by u klienta se smlouvami podepsanými před datem účinnosti těchto všeobecných obchodních podmínek došlo k rozporu mezi ustanovením jeho dosavadní smluvní dokumentace a novými Všeobecnými obchodními podmínkami, může klient využít ustanovení, které je pro něj výhodnější.

1. Základní ujednání

   1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti PREVIO s.r.o., IČ: 259 75 234, se sídlem Kolbenova 882/3a, 190 00 Praha, Česká republika (dále jen „PREVIO“) jsou nedílnou součástí licenční smlouvy uzavřené mezi PREVIEM a jeho klienty, resp. s jednotlivým klientem (dále jen „Klient“), a společně tvoří úplné ujednání mezi PREVIEM a Klientem.
   2. V případě rozporu má přednost Smlouva včetně cenové nabídky před těmito VOP. Ustanovení týkající se jednotlivých služeb nebo produktů se použijí pouze tehdy, pokud je Klient podle Smlouvy objednal nebo v Previo.app aktivoval.

2. Definice pojmů a služeb

   „Previo.app” znamená souhrně všechny aplikace a technologie poskytované PREVIEM, jejichž seznam je uveden v tomto článku.

   „PMS” znamená internetovou aplikaci pro správu rezervací a související agendy ubytovacího zařízení, která v různě placených konfiguracích umožňuje mimo jiné:

   • Správu rezervací ubytovacích a obdobných kapacit v interaktivní grafické tabulce;
   • Správu databáze hostů, kontaktních osob a firem;
   • Vedení účtů k rezervacím, evidenci a tisk daňových dokladů a evidenci plateb;
   • Podporu plnění vybraných legislativních povinností v daném státě;
   • Manažerské grafy, reporty a statistiky;
   • Další funkce, přidávané průběžně do systému PREVIEM.

   „ALFRED“ znamená internetovou aplikaci, umožňující hostům provést online check-in, objednání služeb, otevření dveří, přehled turistických cílů a další funkce, užitečné před a během pobytu u Klienta; a rovněž znamená virtuálního asistenta implementovaného uvnitř Previo.app, který poskytuje rady, analýzy, doporučení, reporty a provádí různé úkony s použitím umělé inteligence.

   „PAY“ znamená technické propojení Previo.app s online platební bránou nebo fyzickým platebním terminálem nezávislého licencovaného poskytovatele platebních služeb. Platební službu poskytuje tento poskytovatel na základě samostatné smlouvy s Klientem a podle svých podmínek. PREVIO platební službu neposkytuje a nepřijímá ani nedrží peněžní prostředky Klienta nebo jeho zákazníků. Informace o transakcích mohou být zaznamenávány do systému Previo.app.

   „HOUSEKEEPING“ znamená mobilní aplikaci pro evidenci uklizenosti pokojů, poruch, závad a úkolů.

   „SCANID“ znamená mobilní aplikaci pro čtení a rozpoznávání informací z osobních dokladů jako je pas či občanský průkaz.

   „API“ znamená technické aplikační rozhraní, které umožňuje třetím stranám čtení a/nebo zápis dat z/do Previo.app.

   „R+“ znamená online rezervační systém pro vlastní internetové stránky Klienta, který umožňuje:

   1. vytvoření rezervací ubytování a dalších služeb (a to i na konkrétní čas),
   2. vytvoření rezervací pobytových balíčků,
   3. automatický sběr a publikování uživatelských recenzí,
   4. zobrazení ceníku ubytovacích zařízení Klientů,
   5. zobrazení kalendáře obsazenosti ubytovacích zařízení Klientů,
   6. prodej dárkových poukazů na hodnotu nebo konkrétní pobyt a
   7. zobrazení mapy s výpočtem trasy ke Klientovi z libovolného bodu zadaného Zákazníkem.

   „Google Hotel Search“ znamená online synchronizaci dat z Previa do produktů společnosti Alphabet Inc., USA (především www.google.com), která umožňuje vytváření online rezervací ve prospěch Klienta skrze nástroj R+.

   „Zákazník“ je třetí osoba, která má (přímo nebo prostřednictvím Partnerů) zájem uzavřít s Klientem smlouvu o ubytování a obdobných službách.

   „Partneři“ znamená obchodní partnery PREVIA, kteří prostřednictvím svých distribučních kanálů (internetových stránek), placené reklamy i prostřednictvím dalších osob, se kterými spolupracují, nabízejí volné ubytovací kapacity Klienta.

   „Přímá rezervace“ je objednávka ubytovacích a souvisejících služeb Zákazníky u Klienta, provedená prostřednictvím R+.

   „Zprostředkovaná rezervace“ je objednávka ubytovacích a souvisejících služeb Zákazníky u Klienta, provedená prostřednictvím Partnera.

   „Rezervace“ je Přímá rezervace nebo Zprostředkovaná rezervace.

   „Potvrzená rezervace“ je Zprostředkovaná rezervace uskutečněná v tzv. „online režimu“, nastaveném Klientem v Previo.app.

   „Provize“ je odměna PREVIA za zpracování přímé rezervace nebo za služby propagace Klienta a zprostředkování Rezervací Partnery.

   „CHM“ znamená nástroj pro automatickou aktualizaci dat (obsazenosti, cen a restrikcí) na internetových distribučních kanálech, pro stahování rezervací, vytvořených na těchto distribučních kanálech, zanášení jejich změn do systému Previo.app a pro elektronickou komunikaci Klienta se Zákazníky.

   „OTA“ (zkr. ang. Online Travel Agent) znamená online rezervační portál ubytování (dále rovněž jako „distribuční kanál“).

   „Extranet“ znamená online platformu jednotlivých OTA, umožňující nastavovat profil Klienta, ceny, obsazenost a další parametry.

   „Poplatky“ znamená poplatky a/nebo provize za služby PREVIA a/nebo jeho partnerů.

   „GDPR” znamená nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů s účinností od 25. 5. 2018.

   „Data Act” znamená nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2854 ze dne 13. 12. 2023, o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využívání.

   „AI Act” znamená nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 ze dne 13. 06. 2024, kterým se stanoví harmonizovaná pravidla pro umělou inteligenci.

   „Zásady” znamená zásady zpracování osobních údajů, dostupné na https://www.previo.cz/zasady-zpracovani-osobnich-udaju/.

3. Licenční ujednání

   1. PREVIO prohlašuje, že je oprávněno vykonávat veškerá majetková práva k Previo.app, zejména udělit Klientovi oprávnění k jeho užívání.
   2. Na základě a za podmínek uvedených ve Smlouvě a především těchto VOP, uděluje PREVIO Klientovi nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k užívání systému Previo.app, resp. jeho technických prostředků a funkcionalit, definovaných objednanými funkcemi a službami. Oprávnění užít Previo.app se uděluje na dobu trvání Smlouvy.
   3. Klient není oprávněn udělovat další licence (podlicence, sublicence) bez výslovného předchozího souhlasu PREVIA. Klient dále není oprávněn bez výslovného předchozího souhlasu PREVIA postoupit licenci třetím osobám.

4. Přímé a zprostředkované rezervace (Internet booking engine a Previo partneři)

   1. PREVIO umožňuje Klientovi přijímat Přímé rezervace skrze rezervační systém R+ a Zprostředkované rezervace od Partnerů. Odměna PREVIA za tuto službu je Provize.
   2. Klient souhlasí s propagací a prodejem svých volných ubytovacích kapacit a dalších souvisejících služeb s vybranými Partnery, přičemž umožní vytváření Zprostředkovaných rezervací prostřednictvím těchto Partnerů.
   3. Klient může kdykoliv aktivovat či zrušit spolupráci se zvolenými Partnery skrze nastavení v Previo.app.
   4. Klient souhlasí, že Partneři mohou k propagaci Klienta využít marketingové materiály Klienta, především informace z jeho vlastních internetových stránek, fotografie, logo či název a informace z Previo.app. Klient se zavazuje, v rámci svých možností, na případné vady prezentace Partnera upozornit.
   5. Rezervace jsou Klientovi zasílány elektronicky (e-mailem a do systému Previo.app). Klient je odpovědný za potvrzení Rezervace Zákazníkovi a veškerou další komunikaci s ním.
   6. Zákazníky s Potvrzenou rezervací Klient vždy ubytuje ve svém zařízení nebo v zařízení stejné či vyšší kategorie a kvality. Práva a povinnosti Klienta vůči Zákazníkovi a Partnerovi v případě, že Klient nemůže Zákazníka ubytovat, včetně zajištění náhradního ubytování, přepravy a úhrady souvisejících nákladů, se řídí dalšími podmínkami příslušného Partnera a/nebo smluvním vztahem mezi Klientem a Partnerem.
   7. Klient se zavazuje vždy ubytovat Zákazníka za cenu uvedenou v objednávce od Partnerů, a případný rozpor v ceně řešit až následně s Partnerem. Pro řešení sporu je rozhodná ta cena, která byla uvedena v systému Previo.app, v čase vytvoření objednávky. Za správnost cen zadaných v systému Previo.app odpovídá vždy Klient.
   8. Nesouhlas s Provizí z dané Rezervace musí Klient vyjádřit označením příslušné volby v Previo.app nejpozději do 5. dne měsíce následujícího po měsíci, do kterého spadá poslední den Rezervace. Jinak jsou Rezervace považovány za odsouhlasené.
   9. Provize jsou vypočteny z odsouhlasených Rezervací, a to ze skutečné (Zákazníkem uhrazené) ceny ubytování, storna, lázeňských či pobytových balíčků, služeb, konferencí a školení, a to i v případě speciální nabídky a slevových akcí. Klient může v odůvodněných případech upravit cenu odsouhlasené Rezervace a tím změnit Provizi. Je-li Klient plátce DPH, jsou Provize vypočteny z cen bez DPH.
   10. Provize z rezervací budou Klientovi vyúčtovány PREVIEM každý měsíc, a to nejdříve 1. den měsíce následujícího po měsíci, do kterého spadá poslední den Rezervace a nejpozději do 31.12. příslušného kalendářního roku. Za dodatečné změny/zrušení již odsouhlasených a vyfakturovaných Provizí může být Klientovi účtován poplatek ve výši 250,- Kč za každou změněnou fakturu.

5. Přenos dat na rezervační portály (channel manager)

   1. Ceny, obsazenost a některé další parametry, které Klient nastaví v Previo.app, může PREVIO automaticky odesílat na jednotlivé distribuční kanály, maximálně však v takovém rozsahu, jaký umožňují jednotlivé kanály.
   2. PREVIO nemění nastavení jednotlivých Extranetů s výjimkou, kdy Klient udělí výslovný souhlas PREVIU. PREVIO nastaví nejlepší možné datové propojení mezi Previo.app a jednotlivými OTA. Pokud Klient sám změní nastavení Extranetu a neupozorní na to písemně (e-mailem) PREVIO, vystavuje se riziku selhání CHM a je tak plně odpovědný za sobě způsobené škody a ztráty.
   3. PREVIO bude u vybraných kanálů stahovat rezervace a ukládat je do systému Previo.app. Data stažených rezervací nemusí vždy obsahovat všechny informace z Extranetů. PREVIO doporučuje Klientovi vždy ihned zkontrolovat změny a storna rezervací.
   4. Provize za přijaté rezervace a vyúčtování cen rezervací, jsou výhradně záležitostí obchodního vztahu mezi Klientem a OTA, do kterého PREVIO nemá právo nikterak zasahovat.
   5. Klient byl obeznámen s tím, že přenos dat pomocí CHM do/z OTA je prováděn postupně dle aktuálního zatížení systému Previo.app. Jednotlivé požadavky na změnu jsou zpracovány distribučními kanály postupně. Zpracování většiny požadavků proběhne do jedné (1) minuty. Ve výjimečných případech mohou některé přenosy dat trvat i déle než pět (5) minut. Tyto časy jsou orientační a PREVIO nikterak nezaručuje zpracování jednotlivých požadavků v těchto časech.
   6. PREVIO neodpovídá za zákonnost ani věcnou správnost dat zadaných Klientem nebo převzatých z OTA. PREVIO odpovídá za to, že správně zadaná data technicky přenese v rozsahu a způsobem umožněným propojením s příslušným OTA.
   7. Po prvotním nastavení konektivity, přidání nového distribučního kanálu nebo změně nastavení přenosu dat, je Klient odpovědný za úplnou kontrolu přenesených dat. Klient nejpozději do čtrnácti (14) dnů od zapojení nebo poslední změny nastavení každého jednotlivého kanálu, o čemž bude písemně (e-mailem) informován PREVIEM, prověří správnost dat na takovém kanálu a v případě nalezení chyby toto písemně (e-mailem) oznámí PREVIU. Nevyjádří-li se Klient v uvedené lhůtě, považuje se konektivita za schválenou.
   8. Přidání nového distribučního kanálu nebo změna nastavení přenosu dat již propojeného kanálu je možná kdykoliv v průběhu fungování CHM, ale musí být nahlášena PREVIU nebo provedena Klientem v Previo.app. Za přidání či úpravu distribuční kanálu vzniká PREVIU nárok na aktivační poplatek a provozní měsíční poplatek.
   9. Klient nese riziko chyb a finančních ztrát způsobených nesprávným zadáním nebo mapováním pokojů, cenových plánů, cen, obsazenosti, restrikcí či jiných dat, změnou nastavení Extranetu nebo chybnými či neúplnými daty OTA. Všechny takto vzniklé problémy, například přebookování kapacity, nedojezdy hostů nebo rezervace za nesprávnou cenu, řeší Klient se Zákazníkem nebo příslušnou OTA. PREVIO odpovídá pouze za prokázanou přímou škodu způsobenou jeho technickým selháním, při kterém správně zadaná data chybně přeneslo nebo je vůbec nepřeneslo. Celková náhrada takové škody je omezena dle čl. 9 těchto VOP.

6. Podmínky zpracování osobních údajů a dalších dat (GDPR)

   1. Veškerá následující práva, závazky a ujednání se PREVIO zavazuje aplikovat nejen na osobní údaje fyzických osob, ale na všechna data, zpracovávaná dle pokynů Klienta v systému Previo.app.
   2. V rozsahu, v němž PREVIO při poskytování objednaných služeb zpracovává osobní údaje vložené Klientem, je Klient správcem a PREVIO zpracovatelem, dle příslušných právních předpisů, zejména GDPR. Zpracování se týká hostů, zákazníků a jejich kontaktních osob a zahrnuje zejména identifikační, kontaktní, rezervační, ubytovací, platební, účetní a provozní údaje. Účelem je provoz, údržba, podpora a zabezpečení objednaných služeb; zpracování trvá po dobu Smlouvy a následné lhůty pro předání a výmaz dat. PREVIO zpracovává údaje pouze na doložené pokyny Klienta nebo tehdy, vyžaduje-li to právní předpis. Pokud má PREVIO za to, že pokyn Klienta porušuje GDPR nebo jiné právní předpisy o ochraně osobních údajů, upozorní na to Klienta bez zbytečného odkladu. Klient odpovídá za zákonnost údajů, právní titul, informační povinnost a své pokyny.
   3. PREVIO přijímá přiměřená technická a organizační opatření podle GDPR a podle zákona č. 264/2025 Sb., o kybernetické bezpečnosti, a jeho prováděcích předpisů v rozsahu, v jakém se na PREVIO vztahují. K údajům mají přístup jen pověřené osoby vázané mlčenlivostí. Tato opatření trvají až do vrácení nebo výmazu dat.
   4. Klient uděluje PREVIU obecné písemné povolení zapojit další zpracovatele potřebné pro poskytování služeb. PREVIO je zaváže nejméně stejnými povinnostmi a za jejich činnost odpovídá jako za vlastní. Aktuální seznam dalších zpracovatelů poskytne PREVIO Klientovi na vyžádání. O zamýšleném zapojení nového nebo nahrazení stávajícího dalšího zpracovatele, který bude zpracovávat údaje Klienta, informuje PREVIO dotčeného Klienta minimálně čtrnáct (14) dnů předem a umožní mu vznést odůvodněnou námitku týkající se ochrany osobních údajů. Pokud je zapojení nebo nahrazení dalšího zpracovatele nezbytné z důvodu bezpečnosti nebo zajištění kontinuity služby a nelze lhůtu podle předchozí věty dodržet, informuje PREVIO Klienta co nejdříve po provedení změny.
   5. Zjistí-li PREVIO porušení zabezpečení dat Klienta, informuje jej bez zbytečného odkladu, předá mu dostupné informace potřebné ke splnění jeho zákonných povinností a přijme přiměřená opatření k omezení následků a nápravě.
   6. PREVIO může údaje zpracovávat v Evropském hospodářském prostoru. Mimo něj je může předat nebo zpřístupnit pouze při splnění podmínek příslušné kapitoly GDPR a s odpovídajícími zárukami. Informaci o použitých zárukách poskytne Klientovi na vyžádání.
   7. PREVIO poskytne Klientovi přiměřenou součinnost při vyřizování práv subjektů údajů, hodnocení incidentů, posouzení vlivu na ochranu osobních údajů, jednání s dozorovým úřadem a při přiměřeném auditu. Na vyžádání poskytne informace potřebné k doložení souladu s GDPR. Audit může Klient provést nejvýše jednou ročně, ledaže došlo k bezpečnostnímu incidentu nebo existuje důvodné podezření na porušení povinností, a vždy po předchozí dohodě tak, aby nebyl nepřiměřeně narušen provoz PREVIA.
   8. PREVIO se zavazuje, že zpracovávání údajů bude zabezpečeno zejména následujícím způsobem:
      1. k osobním údajům budou mít přístup pouze oprávněné osoby PREVIA, které budou mít PREVIEM stanoveny podmínky a rozsah zpracování údajů a každá taková osoba bude přistupovat k osobním údajům pod svým jednoznačným identifikátorem;
      2. osobní údaje budou zpracovávány v systémech a zabezpečených prostředích PREVIA a jeho zpracovatelů, k nimž budou mít přístup pouze oprávněné osoby;
      3. PREVIO zabrání neoprávněnému čtení, kopírování, úpravě či vymazání záznamů obsahujících osobní údaje;
      4. PREVIO přijme opatření, která umožní určit a ověřit, kým byly osobní údaje změněny nebo smazány.
   9. PREVIO se zavazuje vynakládat veškeré své úsilí na ochranu dat Klienta před odcizením a/nebo neoprávněným použitím třetími osobami a/nebo ztrátou a/nebo poškozením. V případě poškození dat třetí stranou či v případě neoprávněné manipulace s daty, kdy PREVIO vědomě nezanedbalo dodržování bezpečnostních pravidel pro ochranu dat, nenese PREVIO odpovědnost za škodu vzniklou Klientovi. V případě poškození dat třetí stranou či v případě neoprávněné manipulace s daty Klienta, kdy PREVIO zanedbalo dodržování bezpečnostních pravidel na ochranu dat, nese PREVIO odpovědnost za skutečně vzniklou a prokázanou škodu vzniklou Klientovi. Celková náhrada takové škody v jednom kalendářním roce je omezena nejvýše na dvanáctinásobek měsíčního poplatku za PMS, platného v době vzniku škody. Ušlý zisk a nepřímé nebo následné škody se nenahrazují. Vyčíslenou škodu je PREVIO povinno uhradit Klientovi do čtrnácti (14) dnů od prokázání vzniklé škody ze strany Klienta. PREVIO neodpovídá za škodu v rozsahu, v jakém vznikla zneužitím přihlašovacích údajů v důsledku porušení povinností Klienta nebo jeho uživatelů, například použitím slabého hesla, nepoužíváním dostupné dvoufaktorové autentifikace, nedostatečným zabezpečením zařízení Klienta nebo porušením dalších povinností stanovených v čl. 10. Omezení odpovědnosti podle tohoto odstavce se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo v jiném případě, kdy její omezení zákon nepřipouští.
   10. PREVIO ve vybraných případech zpracovává i údaje platebních karet. Pro tuto část systému PREVIO každoročně dokládá soulad se standardem PCI DSS (zkr. ang. Payment Card Industry Data Security Standard), což je soubor mezinárodních bezpečnostních standardů (norem), jejichž cílem je zamezit únikům citlivých dat o držitelích platebních karet (viz https://www.pcisecuritystandards.org/) a je držitelem platného AOC (Attestation of Compliance). Klient uzavřením Smlouvy prohlašuje, že pokud bude využívat funkce zobrazení citlivých údajů platebních karet v Previo.app, učiní tak až poté, co sám bude plnit standard PCI DSS.
   11. PREVIO může na základě oprávněného zájmu nahrávat a vyhodnocovat hovory s Klientem za účelem doložení požadavků, zajištění kvality podpory, ochrany právních nároků a zlepšování služeb. Volající je o nahrávání předem informován a může využít jiný dostupný komunikační kanál. Přístup k nahrávkám mají jen pověřené osoby a nahrávky se uchovávají pouze po nezbytnou dobu. Další podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách.
   12. V případě osobních údajů uživatelů a zaměstnanců Klienta může PREVIO vystupovat v obou rolích podle účelu konkrétního zpracování. Jako zpracovatel je zpracovává, pokud jedná podle pokynů Klienta za účelem poskytování objednaných služeb, zejména při provozu uživatelských účtů, nastavení oprávnění a poskytování podpory. Jako samostatný správce je zpracovává pouze pro vlastní účely, zejména pro správu smluvního vztahu, zabezpečení Previo.app, prevenci zneužití, plnění vlastních právních povinností a ochranu právních nároků. Ve stejném postavení správce zpracovává PREVIO kontaktní a smluvní údaje Klienta a případné nahrávky hovorů. PREVIO může pro analýzy a zlepšování svých služeb používat pouze údaje, které byly nenávratně anonymizovány. Další podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách. Zásady neupravují zpracování osobních údajů jménem Klienta; to se řídí tímto článkem VOP.

7. Funkce využívající umělou inteligenci (AI Act)

   1. Některé služby Previo.app využívají umělou inteligenci nebo jiné automatizované nástroje, zejména k získávání údajů z dokumentů, přípravě návrhů komunikace, analýze provozních dat a doporučování cen nebo dalších kroků. PREVIO tyto funkce vyvíjí a provozuje s využitím vlastních modelů AI nebo komerčně dostupných modelů AI, poskytovaných třetími stranami. Při použití modelů třetích stran PREVIO zajistí, aby tito poskytovatelé nepoužívali data Klienta k trénování svých modelů AI pro obecné účely. Tento proces se řídí zejména AI Actem.
   2. Výstupy těchto funkcí mají doporučující povahu a mohou obsahovat nepřesnosti. Rozpoznání údajů z dokladu není ověřením jeho pravosti ani totožnosti držitele, není-li u konkrétní funkce uvedeno jinak. Klient odpovídá za kontrolu a použití výstupů, za komunikaci odeslanou jeho jménem a za konečná obchodní rozhodnutí, včetně stanovení cen. Při automatizovaném použití výstupů zajistí Klient přiměřený dohled.
   3. Klient smí prostřednictvím těchto funkcí zpracovávat pouze údaje, které je oprávněn použít pro daný účel. PREVIO zpracuje klientská data pouze v rozsahu potřebném k poskytování sjednaných služeb a podle ustanovení těchto VOP o ochraně osobních údajů. Pro vývoj obecných modelů použitelných pro jiné klienty použije PREVIO klientská data pouze v anonymizované nebo agregované podobě, není-li s Klientem výslovně dohodnuto jinak.
   4. Pokud AI funkce komunikuje přímo a automatizovaně s fyzickou osobou, bude tato osoba informována, že komunikuje s AI, ledaže je to ze situace zřejmé. To se nevztahuje na návrh připravený pomocí AI, který před odesláním zkontroluje a odešle člověk.

8. Důvěrnost informací

   1. Za důvěrné se považují veškeré neveřejné informace, které si strany zpřístupní v souvislosti se Smlouvou a jejichž důvěrná povaha vyplývá z jejich obsahu nebo okolností zpřístupnění, zejména obchodní, cenové, provozní, technické a bezpečnostní informace, data Klienta a informace o jeho zákaznících. Každá strana použije důvěrné informace pouze k plnění Smlouvy, ochrání je nejméně se stejnou péčí jako vlastní důvěrné informace a zpřístupní je jen osobám, které je potřebují znát a jsou vázány odpovídající mlčenlivostí. Za důvěrné se nepovažují informace, které jsou veřejně dostupné bez porušení povinnosti, které příjemce prokazatelně znal dříve nebo které musí zpřístupnit podle právního předpisu či rozhodnutí orgánu veřejné moci.
   2. Povinnost důvěrnosti trvá i po skončení Smlouvy a to po dobu pěti (5) let.

9. Výpadky a chyby systému, smluvní pokuty a ostatní podmínky

   1. V případě nedostupnosti systému Previo.app, vinou selhání technického vybavení PREVIA či plánovaných odstávek, delšího než 2 % celkového času v daném kalendářním měsíci, je Klient oprávněn požadovat slevu ve výši jednoho (1) měsíčního poplatku za funkci nebo službu, která nebyla po tento čas dostupná.
   2. Za prokázanou přímou škodu způsobenou nedostupností Previo.app nebo jeho funkcí odpovídá PREVIO nejvýše do součtu Poplatků uhrazených Klientem za dotčené služby za kalendářní měsíc, ve kterém škoda vznikla. Za prokázanou přímou škodu způsobenou jinou skrytou vadou nebo neúmyslnou chybou Previo.app odpovídá PREVIO nejvýše do dvanáctinásobku (12) měsíčního Poplatku za dotčenou službu, platného v době vzniku škody, a to souhrnně za všechny takové škody vzniklé během dvanácti (12) po sobě jdoucích měsíců. PREVIO neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé nebo následné škody. Tato omezení se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo v jiném případě, kdy omezení odpovědnosti zákon nepřipouští.
   3. V případě prodlení Klienta s úhradou jakékoliv platby se Klient zavazuje uhradit PREVIU smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení, nedohodnou-li se smluvní strany v konkrétním případě jinak.
   4. Všechny smluvní pokuty jsou splatné do čtrnácti (14) dnů od doručení (doporučenou poštou či datovou schránkou) výzvy k úhradě smluvní pokuty.
   5. V případě pochybností se listinný dokument považuje za doručený desátým (10) dnem po odevzdání k poštovní přepravě. Dokument dodaný do datové schránky se považuje za doručený přihlášením oprávněné osoby, nejpozději desátým (10) dnem po dodání, nestanoví-li právní předpis jinak.
   6. Klient souhlasí s tím, že předpisy pro platby (faktury) budou vystavovány a zasílány pouze elektronicky (emailem).
   7. PREVIO může nejvýše jednou za kalendářní rok změnit Poplatky, zejména kvůli inflaci, změně nákladů, cen třetích stran nebo rozsahu služeb. Nové Poplatky oznámí Klientovi e-mailem nejméně třicet (30) dnů před jejich účinností a před vystavením následující faktury, kde se takové poplatky uplatní. Klient může změnu odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět nejpozději do dne splatnosti této faktury. Uhradí-li Klient fakturu v plné výši, považuje se změna Poplatků za přijatou a právo ji odmítnout zaniká. Odmítne-li Klient změnu včas, platí do ukončení Smlouvy původní Poplatky a PREVIO fakturu odpovídajícím způsobem opraví. Neuhradí-li Klient fakturu ani změnu v uvedené lhůtě neodmítne, použijí se nové Poplatky od oznámeného data a Klient je po uplynutí této lhůty v prodlení.
   8. PREVIO může po předchozím upozornění dočasně pozastavit dotčené služby, je-li Klient déle než čtrnáct (14) dnů v prodlení s platbou. Bez předchozího upozornění může služby pozastavit, pokud jejich užívání ohrožuje bezpečnost nebo dostupnost Previo.app, data jiných osob nebo porušuje právní předpisy. Po odpadnutí důvodu PREVIO služby bez zbytečného odkladu obnoví. Pozastavení služeb nezbavuje Klienta povinnosti uhradit splatné platby.
   9. Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo její kontrolu, například rozsáhlým výpadkem sítí nebo energií, kybernetickým útokem navzdory přiměřenému zabezpečení, rozhodnutím orgánu veřejné moci nebo živelnou událostí. Dotčená strana druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje a přijme přiměřená opatření ke zmírnění dopadů.

10. Povinnosti Klienta při užívání aplikací Previo.app

    1. Klient zajistí, aby přístup do Previo.app měla každá pověřená osoba pod vlastním uživatelským účtem. Klient bez odkladu zruší nebo omezí účty uživatelů, kteří u něj ukončili činnost nebo je již nepotřebují.
    2. Klient chrání přihlašovací údaje a API klíče před zpřístupněním třetím osobám. Přihlašovací údaje ani API klíče nesdílí nezabezpečenou komunikací.
    3. Klient neprodleně oznámí PREVIU podezření na kompromitaci uživatelského účtu, API klíče nebo na neoprávněný přístup k datům v Previo.app. Oznámení zašle na info@previo.cz.
    4. PREVIO neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku porušení povinností podle tohoto článku.

11. Přenos dat a platební závazky při ukončení smlouvy (Data Act)

    1. Při ukončení Smlouvy, včetně okamžitého ukončení, umožní PREVIO Klientovi přejít k jinému poskytovateli, přenést data do vlastní infrastruktury nebo získat exportovatelná data a digitální aktiva Klienta. Tento postup se řídí zejména dle Data Act.
    2. Export zahrnuje v rozsahu, v jakém jsou údaje v objednaných službách vedeny, seznamy hostů, firem, kontaktních osob, rezervací, účetních dokladů, plateb, skladových pohybů, skladových položek, závad a úkolů. Data budou poskytnuta ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu; přehled dostupných formátů a známých technických omezení je uveden v aplikaci Previo.app. Součinnost PREVIA spočívá zejména ve zpřístupnění exportu, poskytnutí základních informací a řešení technických překážek na straně PREVIA. Aktuální přehled datových struktur, exportních formátů, používaných standardů a známých technických omezení je uveden na https://help.previo.app.
    3. Klient může svá data z Previo.app kdykoli exportovat v dostupných formátech. Při ukončení Smlouvy by měl Klient export dokončit během výpovědní doby. Pokud se Klient rozhodne osobní údaje neexportovat, může požádat o jejich vymazání bez předchozího exportu; v takovém případě je PREVIO bez zbytečného odkladu vymaže nebo nevratně anonymizuje. Pokud Klient o takové vymazání nepožádá a nevyužije níže uvedenou možnost, PREVIO data vymaže nebo nevratně anonymizuje nejdříve třicet (30) dnů a nejpozději devadesát (90) dnů po ukončení Smlouvy. Pokud Klient využije níže uvedenou možnost, PREVIO osobní údaje vymaže nebo nevratně anonymizuje po uplynutí příslušné lhůty pro získání dat. To neplatí, pokud právní předpisy vyžadují jejich další uchovávání.
    4. Požádá-li o to Klient nejpozději do skončení výpovědní doby, bude mu po jejím skončení celá služba Previo.app včetně datových exportů poskytována ještě po přechodné období v délce třiceti (30) dnů. Klient může toto období jednou prodloužit o dobu, kterou považuje za přiměřenou svým potřebám. Po dobu přechodného období a jeho prodloužení zůstává Smlouva v platnosti a Klient hradí Poplatky ve stejné výši a za stejných podmínek jako dosud.
    5. Po skončení přechodného období umožní PREVIO Klientovi po dobu dalších třiceti (30) dnů získat exportovatelná data. Za samotné zpřístupnění exportů se v této době Poplatky neúčtují. Požádá-li Klient o zachování celé služby Previo.app, hradí za ni standardní Poplatky.
    6. Odchylně od bodu 11.4, byla-li Smlouva ukončena PREVIEM pro podstatné porušení povinností Klienta, zejména pro neuhrazení Poplatků ani v dodatečné přiměřené lhůtě, není PREVIO povinno zachovat Klientovi běžný přístup ani ostatní funkce Previo.app. Po dobu stanovenou v tomto článku však Klientovi umožní získat exportovatelná data a digitální aktiva prostřednictvím omezeného přístupu pouze k exportům, zpřístupněním exportního balíčku nebo jiným přiměřeným a bezpečným způsobem. Tím nejsou dotčeny nároky PREVIA na úhradu dlužných částek, úroků z prodlení, smluvních pokut a nákladů jejich vymáhání.
    7. Ukončení Smlouvy nezbavuje Klienta povinnosti splnit veškeré platební závazky související se Smlouvou, přičemž tyto závazky se stávají splatnými nejpozději čtrnáctým (14) dnem od zániku Smlouvy.

12. Závěrečná ustanovení

    1. Strany si nepřejí, aby nad rámec výslovných ustanovení Smlouvy a VOP byla jakákoliv práva a povinnosti dovozovány z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi Smluvními stranami či zvyklostí zachovávaných obecně či v odvětví týkajícím se předmětu Smlouvy.
    2. PREVIO může převést práva a povinnosti ze Smlouvy na společnost ze skupiny PREVIO, právního nástupce nebo nabyvatele závodu či jeho části, pokud nový poskytovatel převezme všechny povinnosti ze Smlouvy a nedojde ke snížení rozsahu práv Klienta, úrovně služeb ani ochrany dat. PREVIO o převodu Klienta bez zbytečného odkladu informuje.
    3. Nevymahatelnost nebo neplatnost kteréhokoliv ustanovení Smlouvy či VOP neovlivní vymahatelnost nebo platnost Smlouvy a VOP jako celku. Smluvní strany se pro takový případ zavazují vynaložit v dobré víře veškeré úsilí na nahrazení takového neplatného nebo nevymahatelného ustanovení vymahatelným a platným ustanovením, jehož účel v nejvyšší možné míře odpovídá účelu původního ustanovení a cílům Smlouvy a VOP.
    4. Veškeré vztahy ze Smlouvy a VOP se řídí právem České republiky. Spory budou rozhodovat věcně příslušné soudy České republiky; místně příslušný je soud podle sídla PREVIA.
    5. Smluvní strany výslovně prohlašují, že jsou podnikateli a Smlouvu i tyto VOP uzavírají při svém podnikání. Smluvní strany se ve smyslu § 1801 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění, dohodly, že se na jejich vzájemný vztah založený Smlouvou a těmito VOP nepoužijí ustanovení § 1793 (neúměrné zkrácení), § 1796 (lichva) a § 1798 až § 1801 (smlouvy uzavírané adhezním způsobem) tohoto zákona.

Tato verze VOP je účinná od: 1. 11. 2026