Zpět do slovníku

Podnikové systémy

Automatický hlasový systém – (Interactive Voice Response System – IVR)

– modul, obvykle součástí telefonního systému, který umožňuje návštěvníkovi zadat informace, pomocí klávesnice nebo hlasových příkazů.

Booking Engine – (Rezervační systém)

Rezervační formulář umístěný často na vlastním webu pro zvýšení konverzního poměru a také přilákání více vlastních klientů. Více informací o rezervačním systému na https://www.previo.cz/rezervacni-system

Centrální rezrevační systém – (Central Reservation System, CRS)

Systém, který se používá ke správě svých rezervací a dále ukládá a distribuuje informace o hotelu či jiných ubytovacích zařízeních. Mezi tyto systémy patří právě recepční a rezervační systém Previo.

Channel Manager

Obsluha obsazenosti a cen napříč všemi distribučními kanály včetně internetových stránek, třetích stran a GDS. Efektivní řešení správy kanálů by mělo snížit náklady na pracovní sílu a zvýšit efektivitu tím, že poskytuje centralizovaný způsob ovládání více kanálů. Více informací na https://www.previo.cz/internetovy-marketing

CRM – Systém pro řízení vztahů se zákazníky

Customer relationship management – Často formou databáze přehledně napomáhá ke shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy.

EQC – (Expedia QuickConnect)

rozhraní umožňuje přenášet rezervace, ceny a dostupnost mezi jednotlivými PMS nebo Channel Manager.

GDS – (Globalní distribuční systém – Global Distribution System)

Systém, který poskytuje automatizované služby pro cestovní společnosti, jako jsou hotely, letecké společnosti a autopůjčovny. Provádět rezervace na základě GDS hotelové databáze a cen mohou napojené cestovní kanceláře. Mezi základní GDS společnosti patří Galileo, Apollo, Worldspan, Amadeus či Sabre.

PMS – Recepční systém

(Property Management System) Recepční systém využívaný hotely pro správu rezervací, check-in, check-out, databázi hostů, dokladů, pokojů a podobně. PMS může být napojen na restaurační, či účetní systém a rezervační portály. Víco o PMS na https://www.previo.cz/hotelovy-software